品質管理

シックスシグマとは、ビジネスプロセスの品質向上のための統計的手法。1980年代にモトローラが提唱し、製造業やサービス業で利用される。統計による精度の高い改善が可能で、無駄削減や効率化、顧客満足度の向上に寄与。