これを読んでいるあなたもZ世代と呼ばれる世代の方かもしれません。
勝手に自分たちをひとくくりにするな、という声が聞こえてきそうですが、マーケティングという世界の中で、Z世代がどのように解釈されているのか？どのような立ち位置にあるのか？ということを知るのも有益かもしれません。
この記事では、Z世代に特化した次世代型シンクタンクが提唱した理論「2R1S（ツー・アール・ワン・エス）」について説明します。
そもそもZ世代とは？
Z世代は、「1990年代中盤〜2010年代序盤に生まれた若者」という年齢の定義はありますが、端的に表すと大きく２つの特徴を持っているとされます。
それは、「デジタル・ネイティブ」と「評価・ネイティブ」です。
デジタル・ネイティブとは、生まれたときからインターネットやスマートフォンなどのデジタルが当たり前にあり、それらに対する適性が非常に高い世代ということです。
一方、評価・ネイティブとは、生まれた時からSNSがあり、常に「いいね」の数や「既読」の有無など、自分に対する評価や存在価値が可視化される環境で育ってきたことを表しています。
この世代は、自分に関する何かしらのネガティブな言動や情報が、デジタルタトゥーとして永遠に残るリスクを身にしみてわかっています。そして、他社からどう見られるか、という点に非常に敏感だといわれています。
だからこそ、彼らが最も恐れるのは、失敗することや、場の空気を凍らせること。
すなわち「気まずさ」だというのです。
そして、この「気まずい」というネガティブな感情を逆手にとって、Z世代に対して効果的にアプローチしようという理論が「2R1S（ツーアール・ワンエス）」です。
2R1Sとは？
この「気まずさ」をマーケティングに取り入れるために以下の３つの切り口を定義しています。
①Resolution
自社の商品やサービスを使って、気まずい状況を解決（Resolution）できますよ、というアプローチ。
② Reversal
ダサい、まずいといった負の要素をあえて晒しながらも、ユーモアや自虐で笑いに逆転（Revesal）させるアプローチ。
③ Sympathy
日常の気まずい瞬間をリアルに描写することで、「わかる！」「それな！」という共感を生み、ブランドへの親近感を高めるアプローチ。
キーポイントは感情？
従来のマーケティングや広告の主流は、自社製品の魅力を最大限にアピールし、「かっこいい」「美しい」「洗練されている」といったキラキラしたイメージで消費者の感情を揺さぶることでした。
しかし、デジタルネイティブであるZ世代にとって、この盛られた世界観」は、むしろ嘘くさいと辟易される対象となってきました。
そこで、彼らが敏感に感じている気まずさという感情をトリガーとして揺り動かそう、というのが「2R1S」が提示する戦略なのでしょう。
「気まずいシーン」などの動画をフックに注意を惹き、 その気まずさを自虐やユーモアで笑いに変えることで、共感や愛着へとつなげていく。
とはいっても、個人的には、Z世代は、こう言ったマーケティングの裏側や意図みたいなものを知ってしまうと、それはそれで急速に冷めてしまう気がするので、使いどころは注意しないといけない諸刃の剣かもしれないね。
